Chez Canada Pooch, nous offrons divers échanges. Vous pouvez échanger pour une taille, une couleur ou un style complètement différent !

Les échanges doivent être effectués dans les 15 jours suivant la date de livraison initiale. Les produits doivent être dans un état neuf, avec les étiquettes et l'emballage intacts. Les articles doivent être propres et sans poils de chien. Tous les produits sont soumis à une inspection photo.

Pour commencer votre échange, cliquez simplement ici.

Suivez ces étapes simples :

1. Entrez votre numéro de commande et votre code postal dans le portail.

2. Répondez à quelques questions et téléchargez des photos du produit à retourner.

3. Notre équipe du service client examinera et vous répondra par e-mail sous 1 à 2 jours.

4. Imprimez l'étiquette d'expédition prépayée.

5. Collez l'étiquette d'expédition sur l'extérieur de la boîte.

6. Déposez le colis au point de dépôt du transporteur spécifié le plus proche.

7. Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles, votre commande d'échange sera expédiée.

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous par téléphone, e-mail ou chat en direct avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner, et nous nous occuperons du reste !

Chez Canada Pooch, nous offrons des retours avec remboursement sur votre mode de paiement initial ou un crédit en magasin.

Les retours doivent être effectués dans les 15 jours suivant la date de livraison initiale. Les produits doivent être dans un état neuf, avec les étiquettes et l'emballage intacts. Les articles doivent être propres et sans poils de chien. Tous les produits sont soumis à une inspection photo. Des frais de 7 $ pour le réapprovisionnement et l'expédition seront déduits de votre remboursement sur votre mode de paiement initial. Ces frais de 7 $ ne s'appliquent pas aux retours effectués sous forme de crédit en magasin.

Pour commencer votre retour, cliquez simplement ici.

Suivez ces étapes simples :

1. Entrez votre numéro de commande et votre code postal dans le portail.

2. Répondez à quelques questions et téléchargez des photos du produit à retourner.

3. Notre équipe du service client examinera et vous répondra par e-mail sous 1 à 2 jours.

4. Imprimez l'étiquette d'expédition prépayée.

5. Collez l'étiquette d'expédition sur l'extérieur de la boîte.

6. Déposez le colis au point de dépôt du transporteur spécifié le plus proche.

7. Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles, vous recevrez votre remboursement ou votre crédit en magasin.

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous par téléphone, e-mail ou chat en direct avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner, et nous nous occuperons du reste !

Veuillez noter que les masques faciaux, les jouets et les articles en liquidation sont considérés comme des ventes finales, et nous ne pouvons pas offrir d'échanges, de remboursements ou de crédits en magasin pour ces achats.

Nous n'offrons actuellement pas d'ajustements de prix.

Pour notre collection Weighted Calm, nous comprenons qu'il peut falloir du temps pour pleinement apprécier les avantages. Par conséquent, nous sommes heureux d'offrir une politique de retour flexible. Pour plus de détails, veuillez contacter notre équipe du service client.

Si vous avez acheté des produits Canada Pooch auprès d'un vendeur autorisé, veuillez retourner le produit au lieu d'achat. Chaque vendeur a sa propre politique de retour, et Canada Pooch ne peut traiter les remboursements, échanges ou crédits que pour les achats effectués directement auprès de Canada Pooch.

Notre siège social est situé à Toronto, au Canada, où tous nos produits sont conçus en interne.

Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester à jour sur les dernières tendances, styles et nouveaux produits ! @canadapooch.

Vous pouvez également vous inscrire pour recevoir des mises à jour par e-mail et SMS sur tous nos styles et promotions - une boîte d'inscription se trouve en bas de notre site web !

Nous sommes généralement en mesure de traiter votre commande en 1 à 2 jours ouvrables ! Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison variera en fonction de votre emplacement. Nos délais d'expédition standard estimés sont les suivants :

Ontario et Québec : 3 à 8 jours

BC, Alberta, Saskatchewan, Manitoba, NB, NS, PEI : 5 à 12 jours

NL, Nunavut, NT, Yukon : 5 à 14 jours

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent parfois être plus longs que d'habitude en raison des retards des transporteurs.

Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir une date d'arrivée. Pour des mises à jour les plus précises sur l'emplacement de votre colis, veuillez consulter votre lien de suivi une fois votre commande expédiée.

Nous expédions actuellement au Canada, aux États-Unis, ainsi qu'à Porto Rico.

En dehors du Canada, des États-Unis et de Porto Rico, nous pouvons expédier vers la Belgique, le Danemark, la Finlande, la France, l'Allemagne, l'Irlande, l'Italie, le Japon, les Pays-Bas et le Royaume-Uni.

Nous ne pouvons pas expédier aux boîtes postales ou aux adresses APO/FPO pour le moment.

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes dont le sous-total est supérieur à 100 $. Pour les commandes dont le sous-total est inférieur à 100 $, nous proposons des frais de livraison forfaitaires de 6,99 $.

Pour toutes les commandes expédiées au Yukon, aux Territoires du Nord-Ouest ou au Nunavut, des frais de livraison forfaitaires de 9,99 $ s'appliquent toujours, quel que soit le sous-total de la commande.

Oui ! Nous proposons des options de livraison accélérée pour certains endroits au Canada, au tarif forfaitaire de 4,99 $ sur toutes les commandes dont le sous-total est supérieur à 100 $. Pour les commandes dont le sous-total est inférieur à 100 $, nous proposons une option accélérée au tarif forfaitaire de 7,99 $ en Ontario et au Québec, et de 9,99 $ ailleurs.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas proposer d'options de livraison accélérée pour les commandes à destination du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest ou du Nunavut pour le moment.

C'est peu probable, mais les confirmations de commande peuvent être retardées et finir dans les courriers indésirables/spam de votre boîte de réception. Si vous avez reçu un numéro de commande lors de votre passage à la caisse, alors votre commande a bien été enregistrée. Assurez-vous de conserver votre numéro de commande pour vos dossiers et contactez-nous si vous avez des questions.

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande le plus rapidement possible ! Cela signifie qu'une fois la commande passée, nous ne pouvons pas apporter de modifications ou annuler la commande. Cependant, nous proposons des échanges ou des retours simples et rapides !

Votre numéro de suivi sera inclus dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez toujours consulter les informations de votre commande sur votre compte Canada Pooch.

Si vous avez des difficultés à trouver vos informations de suivi, contactez-nous et nous serons ravis de vous les fournir.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express et Discover. Les paiements peuvent également être effectués via Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, ainsi que PayPal.

Vous serez facturé dans les 24 heures suivant le moment où vous passez votre commande.

Oui, votre sécurité et votre confidentialité sont notre priorité. Tous les paiements traités sur canadapooch.com sont gérés en toute sécurité par Shopify. Shopify est certifié conforme au niveau 1 de la norme PCI DSS. Cette conformité s'étend à toutes les boutiques en ligne propulsées par Shopify. La norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) est une norme de sécurité de l'information pour les organisations qui traitent des informations relatives aux cartes de crédit et de débit. Définie par le Conseil des normes de sécurité PCI, la norme a été créée pour renforcer les contrôles autour des données des cartes de crédit afin de réduire la fraude liée à leur exposition.

Nous sommes là pour vous aider, vous et votre chien ! Vous pouvez nous contacter par e-mail, formulaire de contact, téléphone ou chat en direct. Vous pouvez laisser un message sur notre chat en direct lorsque les agents sont hors ligne. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures pendant les jours ouvrables.

Oui ! Nous cherchons toujours à établir des relations authentiques avec des chiens adorables et créatifs qui aiment soutenir notre marque. Veuillez nous contacter sur les réseaux sociaux ou nous envoyer un message si vous êtes intéressé.

Super ! Nous cherchons toujours des modèles canins locaux dans la région de Toronto et serions ravis de collaborer. N'hésitez pas à discuter avec nous sur Instagram @canadapooch ou à nous envoyer un e-mail à support@canadapooch.com !

Chez Canada Pooch, nous aimons les animaux. Nos bureaux sont toujours pleins de chiens qui courent partout toute la journée. Notre mission est d'apporter confort et bonheur aux animaux, c'est pourquoi nos produits sont exempts de tout sous-produit animal. Nous utilisons de la fausse fourrure, du faux duvet et nous n'utilisons jamais de laine.

Tous nos manteaux et vêtements de pluie sont dotés d'une coque résistante à l'eau pour garder votre chien au sec. Chaque produit possède d'autres caractéristiques uniques qui peuvent être consultées sur nos pages produits.

Nous avons de nombreux styles pour garder votre chien bien au chaud pendant l'hiver. Notre collection de parkas offre une chaleur et une couverture extrêmes. Les parkas les plus chauds incluent le True North Parka, l'Alaskan Army Parka et le Waterproof Puffer. Si vous avez besoin d'aide pour trouver le meilleur style pour votre chien, contactez nos experts en ajustement !

Notre collection de parkas offre des manches jusqu'à la taille 16 inclusivement. Les tailles 18 et plus n'ont pas de manches, car cela limite les mouvements pour les chiens plus grands. Les parkas incluent le Urban Wax Parka, le North Pole Parka et le Winter Wilderness Parka. Notre Slush Suit offre une couverture complète et est disponible dans les tailles 10 à 24.

Nous proposons également une gamme de tricots et tissés avec des manches pour superposer, se détendre ou pour les journées fraîches et sèches. Ces produits avec manches incluent le Tear-a-Way Onesie, le Frosty Fleece Onesie, le Hero Hoodie, le Colour Block Hoodie et le Weekend Onesie. Le Cozy Caribou Hoodie propose des manches jusqu'à la taille 16.

Doublure Sherpa :

Vêtements d'extérieur : Alaskan Army Parka

Tricots/Tissés : Cozy Caribou Hoodie

Doublure polaire :

Vêtements d'extérieur : North Pole Parka, Shiny Puffer Vest, Everest Explorer, Winter Wilderness, le 360 Jacket et le Summit Stretch Vest

Tricots/Tissés : Hero Hoodie, Northern Knit, Color Block Hoodie, Frosty Fleece Sweatsuit

Doublure en fausse fourrure :

Vêtements d'extérieur : Urban Wax Parka

Tricots/Tissés : The Worker Jacket

Doublure en jersey :

Reflective Hybrid Jacket, Torrential Tracker

Doublure Sherpa :

Vêtements d'extérieur : Alaskan Army Parka

Tricots : Cozy Caribou Hoodie

Doublure polaire :

Vêtements d'extérieur : North Pole Parka, Shiny Puffer Vest, Everest Explorer, Winter Wilderness, le 360 Jacket et le Summit Stretch Vest

Tricots : Hero Hoodie, Northern Knit, Color Block Hoodie, Frosty Fleece Sweatsuit

Doublure en fausse fourrure :

Vêtements d'extérieur : Urban Wax Parka

Tricots : The Worker Jacket

Doublure en jersey :

Reflective Hybrid Jacket, Torrential Tracker

Nos parkas Alaskan Army, North Pole et Urban Wax sont tous isolés, ainsi que nos manteaux Everest Explorer, Winter Wilderness et 360.

Tout comme nous, les chiens ont des préférences de sommeil différentes ! Si votre chien préfère dormir bien serré et en boule, nous recommandons les tailles suivantes :

Petit : jusqu'à ~20 lbs

Moyen : jusqu'à ~40 lbs

Grand : jusqu'à ~60 lbs

Très grand : jusqu'à ~100 lbs

Si votre chien dort allongé de tout son long, nous recommandons de prendre une taille supérieure. Si vous avez plusieurs chiens qui dorment ensemble, choisissez une ou deux tailles au-dessus. Nous avons des chiens de toutes tailles qui profitent confortablement de nos lits Birch !

Nous reconnaissons que chaque chien est unique et a une taille différente. C’est pourquoi tous nos produits incluent un guide des tailles pour vous aider à trouver la taille parfaite pour votre chien !

Consultez notre localisateur de magasins pour trouver un point de vente près de chez vous. Nous vous recommandons d'appeler à l'avance pour vous assurer que le style que vous recherchez est disponible.

Nos produits offrent une grande flexibilité, car nous les concevons avec des éléments comme des panneaux extensibles au niveau du ventre pour offrir plus d'espace.

Oui ! Les tailles 8 et 10 sont les meilleures options pour les races de petits chiens.

Oui ! Nous proposons une gamme de manteaux et vêtements de pluie sous le nom "Expedition". Ces produits vont jusqu'à la taille 36. Ils pourraient presque convenir à un petit cheval !

Nous recommandons de prendre une taille au-dessus si votre chien est entre deux tailles.

Nos tailles sont numérotées pour offrir le meilleur ajustement possible !

La taille de nos produits correspond directement à la longueur du dos de votre chien. Par exemple, une taille 10 conviendra généralement à un chien avec une longueur de dos de 10 pouces.

Chaque taille a une variation de deux pouces en longueur de dos pour permettre un meilleur ajustement et répondre à un plus grand nombre de chiens.

La plupart de nos produits sont lavables en machine, mais vous devez toujours vous référer à l'étiquette du vêtement pour assurer le meilleur entretien possible. Nous recommandons de les suspendre pour les faire sécher lorsque c'est possible.

Nous sommes fiers de nos produits de haute qualité et de nos designs de premier ordre. Si vous avez des préoccupations concernant votre produit, veuillez nous envoyer un e-mail à support@canadapooch.com avec des détails et des photos du vêtement/produit pour discuter de votre problème.

La durabilité dans toutes nos pratiques commerciales est extrêmement importante et au cœur de notre entreprise. C’est pourquoi nous utilisons des emballages compostables en maïs, des sacs et des boîtes recyclables, des méthodes d’expédition efficaces, et nous pratiquons la durabilité dans nos bureaux. Nous cherchons toujours à aller encore plus loin en trouvant de nouvelles façons de mettre en œuvre des pratiques durables au sein de notre entreprise.