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FAQs

Retours et échanges

Chez Canada Pooch, nous proposons divers échanges. Vous pouvez l'échanger contre une taille, une couleur différente ou un tout nouveau style !

Les échanges doivent être effectués dans les 15 jours suivant la date de livraison initiale. Les produits doivent être à l'état neuf avec les étiquettes et l'emballage intacts. Les articles doivent être propres et exempts de poils de chien. Tous les produits sont soumis à une inspection photo.

Pour démarrer votre échange, cliquez simplement ici .

Suivez ces étapes simples :

1. Entrez votre numéro de commande et votre code postal dans le portail.

2. Répondez à quelques questions et téléchargez des photos du produit à retourner.

3. Notre équipe d'expérience client l'examinera et vous répondra par e-mail dans un délai de 1 à 2 jours.

4.Imprimez l’étiquette d’expédition prépayée.

5.Apposez l’étiquette d’expédition à l’extérieur de la boîte.

6. Déposez le colis au transporteur spécifié le plus proche.

7. Une fois que nous recevons votre (vos) article(s), votre commande d'échange sera expédiée.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter par téléphone, e-mail ou chat en direct avec votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, et nous nous occuperons de là !

Chez Canada Pooch, nous proposons des retours avec remboursement sur votre mode de paiement initial ou sur votre crédit en magasin.

Les retours doivent être effectués dans les 15 jours suivant la date de livraison initiale. Les produits doivent être à l'état neuf avec les étiquettes et l'emballage intacts. Les articles doivent être propres et exempts de poils de chien. Tous les produits sont soumis à une inspection photo. Des frais de 7 $ pour le réapprovisionnement et l'expédition seront déduits de votre remboursement sur votre mode de paiement d'origine. Ces frais de 7 $ ne s'appliquent pas aux retours effectués avec un crédit en magasin.

Pour commencer votre retour, cliquez simplement ici .

Suivez ces étapes simples :

1. Entrez votre numéro de commande et votre code postal dans le portail.

2. Répondez à quelques questions et téléchargez des photos du produit à retourner.

3. Notre équipe d'expérience client l'examinera et vous répondra par e-mail dans un délai de 1 à 2 jours.

4.Imprimez l’étiquette d’expédition prépayée.

5.Apposez l’étiquette d’expédition à l’extérieur de la boîte.

6. Déposez le colis au transporteur spécifié le plus proche.

7. Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles, vous recevrez votre remboursement ou votre crédit en magasin.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter par téléphone, e-mail ou chat en direct avec votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, et nous nous occuperons de là !

Veuillez noter que les masques, les jouets et les liquidations sont considérés comme des ventes finales et que nous ne pouvons pas fournir d'échanges, de remboursements ou de crédit en magasin pour ces achats.

Nous ne proposons actuellement aucun ajustement de prix.

Pour notre collection Weighted Calm, nous comprenons que cela peut prendre du temps pour en apprécier pleinement les avantages. C'est pourquoi nous sommes heureux de proposer une politique de retour flexible. Pour plus de détails, veuillez contacter notre équipe expérience client.

Si vous avez acheté des produits Canada Pooch auprès d'un vendeur autorisé, veuillez retourner le produit au lieu d'achat. Chaque vendeur a ses propres politiques de retour et Canada Pooch ne peut traiter que les remboursements, les échanges ou les crédits pour les achats effectués directement via Canada Pooch.

Général

Notre siège social est situé à Toronto, au Canada, où tous nos produits sont conçus en interne.

Suivez-nous sur les réseaux sociaux où vous pourrez rester au courant des dernières tendances, styles et nouveaux produits ! @canadapooch.



Vous pouvez également vous inscrire pour recevoir des mises à jour par e-mail et SMS sur tous nos styles et promotions - il y a une boîte d'inscription au bas de notre site Web !

Expédition

Nous sommes généralement en mesure de traiter votre commande en 1 à 2 jours ouvrables ! Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison varie en fonction de votre emplacement. Nos délais d’expédition standard estimés sont les suivants :



Ontario et Québec : 3 à 8 jours

Colombie-Britannique, Alberta, Saskatchewan, Manitoba, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard : 5 à 12 jours

T.-N.-L., Nunavut, NT, Yukon : 5 à 14 jours


Veuillez noter que les délais d'expédition peuvent parfois prendre plus de temps que d'habitude en raison des retards des transporteurs et, par conséquent, nous ne pouvons pas garantir une date d'arrivée.


Pour obtenir les mises à jour les plus précises sur la localisation de votre colis, veuillez vérifier votre lien de suivi une fois votre commande expédiée.

Nous expédions actuellement au Canada et aux États-Unis, ainsi qu'à Porto Rico.



En dehors du Canada, des États-Unis et de Porto Rico, nous pouvons expédier vers la Belgique, le Danemark, la Finlande, la France, l'Allemagne, l'Irlande, l'Italie, le Japon, les Pays-Bas et le Royaume-Uni.

Nous expédions dans des boîtes postales ou des boîtes APO/FPO via l'expédition standard avec Postes Canada ou USPS. Pour les commandes accélérées via FedEx ou UPS, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO pour le moment.

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes d'un sous-total supérieur à 75 $. Pour les commandes dont le sous-total est inférieur à 75 $, nous proposons des frais d'expédition forfaitaires de 6,99 $.


Pour toute commande expédiée au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest ou au Nunavut, des frais d'expédition forfaitaires de 9,99 $ sont toujours facturés, quel que soit le sous-total de la commande.

Oui! Nous proposons des options d'expédition accélérée pour certains endroits au Canada, pour un tarif forfaitaire de 4,99 $ sur toutes les commandes d'un sous-total supérieur à 75 $. Pour les commandes d'un sous-total inférieur à 75 $, nous proposons une option accélérée forfaitaire pour 7,99 $ en Ontario et au Québec, et 9,99 $ ailleurs.


Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'offrir des options d'expédition accélérée pour les commandes à destination du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest ou du Nunavut pour le moment.

C'est peu probable, mais les confirmations de commande peuvent être retardées et pourraient finir par être marquées comme courrier indésirable/spam dans votre boîte de réception e-mail. Si vous avez reçu un numéro de commande lors de votre paiement, cela signifie que votre commande a été finalisée. Assurez-vous de conserver votre numéro de commande dans vos dossiers et contactez-nous si vous avez des préoccupations.

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande le plus rapidement possible ! Cela signifie qu'une fois la commande passée, nous ne pouvons apporter aucune modification ni annuler la commande. Cependant, nous proposons des échanges ou des retours rapides et faciles !

Votre numéro de suivi sera inclus dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez toujours consulter les informations de votre commande sur votre compte Canada Pooch.


Si vous rencontrez des difficultés pour trouver vos informations de suivi, contactez-nous et nous serons heureux de vous les fournir.

Paiements et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard, American Express et Discover. Les paiements peuvent également être effectués avec Google Pay, Apple Pay et Shop Pay, ainsi que PayPal.

Vous serez facturé dans les 24 heures à compter du moment où vous passez votre commande.

Oui, votre sécurité et votre confidentialité sont notre priorité. Tous les paiements traités sur canadapooch.com sont traités en toute sécurité par Shopify. Shopify est certifié conforme à la norme PCI DSS de niveau 1. Cette conformité s'étend à toutes les boutiques en ligne alimentées par Shopify. La norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) est une norme de sécurité des informations destinée aux organisations qui gèrent les informations des cartes de crédit et de débit. Défini par le Conseil des normes de sécurité de l'industrie des cartes de paiement, la norme a été créée pour renforcer les contrôles autour des données de carte de crédit afin de réduire la fraude par carte de crédit via son exposition.

Contact

Nous sommes là pour vous aider, vous et votre toutou ! Vous pouvez nous contacter par e-mail, formulaire de contact , téléphone ou notre chat en direct. Vous pouvez laisser un message sur notre chat en direct lorsque les agents sont hors ligne. Nous nous efforçons de renvoyer toutes les demandes dans les 24 à 48 heures pendant les jours ouvrables.

Nous faisons! Nous cherchons toujours à établir des relations organiques avec des chiots adorables et créatifs qui aiment soutenir notre marque. Veuillez nous contacter sur les réseaux sociaux ou envoyez-nous un message si vous êtes intéressé.

Génial! Nous sommes toujours à la recherche de modèles de chiens locaux dans la région de Toronto et nous serions ravis de nous connecter. N'hésitez pas à discuter avec nous sur Instagram @canadapooch ou envoyez-nous un email à support@canadapooch.com !

Des produits

Chez Canada Pooch, nous aimons les animaux. Notre bureau est toujours plein de chiens qui courent toute la journée. Notre mission globale est d'apporter confort et bonheur aux animaux, c'est pourquoi nos produits sont exempts de tout sous-produit animal. Nous utilisons de la fausse fourrure, du faux duvet et n'utilisons jamais de laine.

Tous nos vêtements d'extérieur et vêtements de pluie offrent une coque résistante à l'eau pour garder votre chiot au sec. Chaque produit possède d'autres caractéristiques uniques qui peuvent être trouvées sur nos pages produits.

Nous avons de nombreux styles pour garder votre chiot au chaud et au chaud pendant la saison hivernale. Notre collection Parka offre une chaleur et une couverture extrêmes. Notre sélection de parkas les plus chaudes comprend la parka True North, la parka de l'armée d'Alaska et la doudoune imperméable. Si vous avez besoin d'aide pour trouver le style le mieux adapté aux besoins de votre chiot, veuillez contacter nos experts en ajustement !

Notre collection Parka propose des manches jusqu'à la taille 16 incluse. Les tailles 18 et plus n'ont pas de manches car cela restreint les mouvements des chiots plus grands. Les parkas comprennent la parka Urban Wax, la parka North Pole et la parka Winter Wilderness. Notre Slush Suit offre une couverture complète du corps et est disponible dans les tailles 10 à 24.

Nous proposons également une ligne de collections tricotées et tissées avec des manches pour superposer, se prélasser ou les journées froides et sèches. Ces produits à manches incluent notre Onesie Tear-a-Way, notre Onesie Frosty Fleece, notre sweat à capuche Hero, notre sweat à capuche Color Block et notre Weekend Onesie. Le sweat à capuche Cozy Caribou offre des manches jusqu'à 16.

Doublure Sherpa :

Vêtements d'extérieur : Parka de l'armée d'Alaska

Tricots/Tissés : Sweat à capuche Cozy Caribou

Doublure en polaire:

Vêtements d'extérieur : Parka North Pole, Shiny Puffer Vest, Everest Explorer, Winter Wilderness, la veste 360 ​​et le Summit Stretch Vest

Tricots/tissés : sweat à capuche Hero, tricot Northern, sweat à capuche Color Block, survêtement Frosty Fleece

Doublure en fausse fourrure :

Vêtements d'extérieur : Parka en cire urbaine,

Tricots/Tissés : La veste Worker

Doublure en jersey :

Veste hybride réfléchissante, Torrential Tracker

Doublure Sherpa :

Vêtements d'extérieur : Parka de l'armée d'Alaska

Tricots : Sweat à capuche douillet Caribou

Doublure en polaire:

Vêtements d'extérieur : Parka North Pole, Shiny Puffer Vest, Everest Explorer, Winter Wilderness, la veste 360 ​​et le Summit Stretch Vest

Tricots : sweat à capuche Hero, tricot Northern, sweat à capuche Color Block, survêtement Frosty Fleece

Doublure en fausse fourrure :

Vêtements d'extérieur : Parka en cire urbaine,

Tricots : la veste Worker

Doublure en jersey :

Veste hybride réfléchissante, Torrential Tracker

Nos parkas Alaskan Army, North Pole et Urban Wax sont tous isolés, tout comme nos manteaux Everest Explorer, Winter Wilderness et 360.

Tout comme nous, les chiots ont des préférences de sommeil différentes ! Si votre chien préfère dormir confortablement et recroquevillé, nous vous recommandons les tailles suivantes :

Petit : jusqu'à ~20 lb

Moyen : jusqu'à ~ 40 lb

Grand : jusqu'à ~60 lb

XLarge : jusqu'à ~ 100 lb

Si votre chien dort affalé, nous vous recommandons de prendre une taille supérieure. Si vous avez plusieurs chiens blottis ensemble, prenez une ou deux tailles au-dessus. Nous avons des races de toutes tailles qui profitent confortablement de nos lits de bouleau !

Taille et coupe

Nous reconnaissons que chaque chiot est différent et a une taille unique. C'est pourquoi sur tous nos produits nous avons un guide des tailles où vous pouvez trouver la taille parfaite pour votre chiot !

Consultez notre localisateur de magasin pour trouver un magasin près de chez vous. Nous vous recommandons d'appeler un responsable pour vous assurer que l'emplacement a le style que vous recherchez.

Nos produits offrent une tonne de possibilités de réglage car nous les concevons avec des éléments tels que des panneaux ventraux extensibles pour permettre un espace supplémentaire.

La plupart des chiens à large poitrine réussissent mieux dans notre équipement de taille plus ! Nous proposons des tailles 14+ pour les petits chiens à poitrine large et des tailles 20+ pour les chiens plus grands à poitrine large.

Nous faisons! Les tailles 8 et 10 sont les meilleures options pour les races miniatures.

Nous faisons! Nous proposons une ligne de vêtements d'extérieur et de vêtements de pluie sous le nom "Expedition". Celles-ci vont jusqu'à la taille 36. Elles pourraient presque convenir à un petit cheval !

Nous vous recommandons de prendre une taille au-dessus si votre chien se situe entre deux tailles.

Nos tailles sont numérotées pour permettre le meilleur ajustement possible !

La taille de notre produit est directement liée à la longueur du dos de votre chiot. Par exemple, une taille 10 conviendra généralement à un chien avec une longueur de dos de 10".

Chaque taille a une variation de deux pouces dans la longueur du dos pour permettre un meilleur ajustement et un plus large éventail de chiens que nous pouvons servir !

Entretien du produit

La plupart de nos produits sont lavables en machine mais vous devez toujours vous référer à l'étiquette du vêtement pour garantir le meilleur entretien possible. Nous vous recommandons de suspendre pour sécher lorsque cela est possible.

Nous sommes fiers de nos produits de haute qualité et de nos designs haut de gamme. Si vous avez des préoccupations avec votre produit, veuillez nous envoyer un e-mail à support@canadapooch.com avec des détails et des photos du vêtement/produit pour discuter de votre préoccupation.

Durabilité

La durabilité dans toutes nos pratiques commerciales est extrêmement importante et essentielle à notre entreprise. C'est pourquoi nous utilisons des expéditeurs de maïs compostables, des sacs et des boîtes recyclables, des méthodes d'expédition efficaces et nous pratiquons la durabilité dans notre bureau. Nous cherchons toujours à étendre ces efforts encore plus loin en proposant de nouvelles façons de mettre en œuvre le développement durable au sein de notre entreprise.

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